ПРАВИЛА ЗА ОРГАНИЗАЦИЯТА ЗА РАЗГЛЕЖДАНЕ НА ЖАЛБИ И СИГНАЛИ НА ПОЛЗВАТЕЛИ НА ЗАСТРАХОВАТЕЛНИ УСЛУГИ
РАЗДЕЛ I. ОСНОВНИ РАЗПОРЕДБИ
1. Въведение 1.1. Застрахователен брокер „Джи Брокерс“ ЕООД със седалище и адрес на управление: Република България, гр. Пловдив, бул. „Марица“ № 53, вх. В, ет. 1., с ЕИК: 200396313, е вписан в регистъра на застрахователните брокери по чл. 30, ал. 1, т. 9 от Закона за КФН с Решение 9-ЗБ от 06.01.2009 година и притежава Лиценз № 139-ЗБ/20.01.2009 г.
1.2. Правилата за организацията по разглеждане на жалби и сигнали на ползватели на застрахователни услуги (наричани по-долу „Правилата“) са приети на основание чл. 290 ал. 2 от Кодекса за застраховането.
2. Дефиниции За целите на Правилата, посочените по-долу термини имат следното значение:
„Застрахователен брокер“ е ДЖИ БРОКЕРС ЕООД.
„Ползвател на застрахователни услуги“ е застраховащ, застрахован, трето ползващо се лице, трето увредено лице, други лица, за които са възникнали права по застрахователен договор, както и физическо или юридическо лице, което проявява интерес да се ползва от услугите по разпространение на застрахователни продукти.
„Клиент“ е ползвател на застрахователни услуги по смисъла на чл. 2, ал. 2 от Кодекса за застраховане, който се интересува от или на когото Брокерът предоставя услуги по застрахователно посредничество.
„Жалба“ или „Сигнал“ е явно изразено писмено (на хартиен носител или по електронен път) недоволство на Ползвател на застрахователни услуги, във връзка с извършваното от Брокера застрахователно и/или презастрахователно посредничество, както и от начина на обслужване.
3. Предмет и цел на Правилата 3.1. Тези Правила уреждат реда за подаване на Жалби и Сигнали от Клиенти до Брокера писмено, на хартиен носител или по електронен път, както и процедурите за тяхното разглеждане и разрешаване. 3.2. Целта на Правилата е създаването на гаранции, че:
Всички Жалби и Сигнали на Клиенти ще бъдат разгледани по обективен и безпристрастен начин и на последните ще бъде отговорено в срок;
Ще бъдат предприети мерки въз основа на анализ на постъпилите Жалби и Сигнали за отстраняване на пропуски и грешки.
РАЗДЕЛ II. ПОДАВАНЕ НА ЖАЛБА ИЛИ СИГНАЛ
4. Лицата, които могат да подадат Жалба и Сигнал са:
Клиентът;
Лице, упълномощено от Клиента с нотариално заверено пълномощно (към Жалбата се прилага пълномощното).
5. Форма и изисквания 5.1. Жалбата и Сигналът следва да бъдат подадени в писмена форма, както следва:
На хартиен носител: гр. Пловдив, ул. Цар Калоян 21а, ет. 1;
По електронна поща: office@gbrokers.bg
5.2. Жалбата и Сигналът следва да съдържат най-малко следната информация: a) Идентификационни данни на Клиента: име, презиме и фамилия, ЕГН (или наименование на фирма и ЕИК); точен адрес за кореспонденция, телефон и имейл за връзка. b) Предмет на Жалбата: излагане на обстоятелствата по случая и предоставяне на копия на налични доказателства. c) Искане: да е посочено ясно в какво се състои оплакването и/или искането на Клиента. d) Дата и подпис на Клиента или на упълномощеното лице.
5.3. Жалбата и Сигналът следва да бъдат подадени без излишно забавяне. 5.4. При подаване по електронен път, документите могат да бъдат подписани с електронен подпис или да се подадат в сканиран вид. 5.5. Анонимни Жалби и Сигнали не се разглеждат. 5.6. Подаването и разглеждането на жалба е безплатно за заинтересованите лица.
РАЗДЕЛ III. ПРИЕМАНЕ, РАЗГЛЕЖДАНЕ И ИЗГОТВЯНЕ НА ОТГОВОР
6. Приемане 6.1. Брокерът е задължен без излишно забавяне да прегледа получената Жалба. 6.2. Ако Жалбата не отговаря на изискванията, Брокерът изпраща писмена покана за отстраняване на нередовностите в срок до 14 дни. Ако нередовностите не бъдат отстранени в срок, Жалбата се отхвърля.
7. Разглеждане и отговор 7.1. Брокерът разглежда жалбата всестранно, като изяснява всички факти и обстоятелства. 7.2. Брокерът може да: a) Уважи изцяло жалбата и да предложи решение; b) Уважи частично жалбата (с мотиви); c) Отхвърли изцяло жалбата (с мотиви); d) Препрати жалбата по компетентност (ако се отнася за друг разпространител или застраховател).
7.3. Отговорът се изготвя в писмена форма и се изпраща на Клиента в срок до 30 (тридесет) дни от датата на получаване на Жалбата. 7.5. Отговорът се изпраща с писмо с обратна разписка или на електронния адрес на подателя.
РАЗДЕЛ IV. ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ
В случай, че Клиентът не е доволен от отговора на Брокера, той може да подаде жалба до:
Комисия за финансов надзор (КФН): Управление „Застрахователен надзор“, гр. София 1000, ул. “Будапеща” 16, email: delovodstvo@fsc.bg.
Секторна помирителна комисия (СПК) към КЗП: гр. София 1000, пл. Славейков № 4А, тел. +359 2 9330 588, www.kzp.bg, email: adr.ins@kzp.bg.
Забележка: Производството пред СПК е безплатно и неприсъствено. Предложението на СПК има силата на споразумение само ако бъде одобрено и от двете страни.
